为认真落实学院领导对物流系专业建设工作的部署，进一步加强本系专业建设，提高人才培养质量，更好地为工程物流管理和物流工程技术专业进行准确定位，培养出具有较高技术能力和综合素质的工程物流管理和物流工程技术专业的专科层次的应用型人才，实现专业教学与社会需求的无缝对接，特组织本次调研活动。

调研时间为2015年12月3号至4号，调研地点为深圳市。本次调研活动由物流系苏书记带队对相关物流企业进行了为期2天的调研活动。主要采取的是召开座谈会、实地走访、问卷调查相结合的调研方式。

一、调研内容

1．了解物流行业、单位对物流人才层次结构需求以及对工程物流管理和物流工程技术专业人才培养的知识、能力结构的需求状况；了解物流行业的岗位需求，研究工程物流管理和物流工程技术专业的专业方向设置，掌握专业发展前景；了解物流行业的发展现状，预测未来物流行业、单位对物流人才素质和知识能力结构的需要，科学定位工程物流管理和物流工程技术专业人才培养目标和规格。

2．了解目前物流行业对大专院校人才培养方面的意见和建议，以及校企合作（包括人才培养，生产研究等）方面的要求。

3．认真听取用人单位对本专业教育教学改革的意见和建议，找出本专业在人才培养过程中存在的问题和偏差，找出教师自身知识、能力结构与社会要求存在的差距，提出改进措施。

具体调研内容见附表1、附表2。

二、调研对象

（一）调研对象

1.景华峰国际货运代理有限公司

景华峰公司是中远集团旗下全资公司，于1997年在深圳注册成立，属于中外合资企业，是中国百强货代企业，深圳市国际货运代理协会副会长单位。2013年开始负责泛亚电商业务的在线营销、在线服务及相应的线下操作和后台运营。经过一年多的发展，公司已经培养了一支优秀的电商服务团队，深受客户好评和集团认可，并荣获2014年中远集运“卓越团队”荣誉称号。

公司承办进出口与内贸货物的国际运输代理业务，包括：揽货、订舱、仓储、中转、集装箱拼装拆箱、结算运杂费、报关、报验、保险、相关的短途运输等服务及咨询业务。公司现使用公司自行开发的SA2000计算机货运管理应用系统，并对货运流程进行实时监管。公司内部管理由公司MIS(管理信息系统)、DSS(决策支持系统)、OA(办公自动化系统)、U8(财务系统)、并基于互联网、实时、动态、综合组成公司内部信息业务管理平台，是公司针对自身精益管理，更好地为客户提供优质服务而设计的一套货运代理管理系统。景华峰国际货运代理有限公司组织架构如下图：

2．深圳市泓泰捷物流有限公司

深圳市泓泰捷物流有限公司是一间从事第三方物流的专业公司公司总部设在深圳,主理深圳(盐田、蛇口、赤湾、妈湾)、港澳、珠三角及华南地区主要港口的运输和进出口业务。同时利用深入到世界各地的航线经营优势，目前已经在广州、香港、青岛、上海、天津、大连、宁波、厦门、连云港等城市以及欧洲、美洲、东南亚、中东等主要港口都设有代理，拥有非常广泛的物流服务网络，为客户提供全方位服务。与Maersk Sealand, CMA, Hapag Lloyd, China Shipping, HMM, P&O Nedlloyd, WAHHAI, COSCO, OOCL等船公司保持良好的合作关系并签订了海运代理协议。"诚信为本、顾客至上"是泓泰捷物流有限公司的服务宗旨，即为客户提供及时、准确、安全、优质的服务。

三、调研结果分析

（一）物流行业调查

1.行业背景

物流业是整合运输业、仓储业、货代业和信息业等复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，在促进产业结构调整，转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥越来越重要的作用。

去年以来，国家密集出台了《物流业发展中长期规划（2014—2020年）》、《全国物流园区发展规划》，这些文件均要求研究制定促进现代物流业发展的具体实施计划。《湖南省现代物流业发展三年行动计划（2015-2017年）》明确提出“贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，充分发挥“一带一部”的区位优势，依托航空、铁路、公路等现代综合交通枢纽和网络，进一步强化中心、优化节点、完善设施、提升功能，加快物流园区建设，大力培育物流领军企业，发展壮大特色物流，以产业联动提升产业集聚区生产物流服务能力，以公共配送提升城乡居民消费物流服务能力，全面提升我省物流业专业化、社会化和信息化水平，为推进四化两型建设、实现三量齐升、全面建成小康社会提供物流服务保障体系。

湖南省物流业近几年飞速发展，统计数据显示，湖南省物流总额、社会物流总额、物流业增加值、社会物流总费用分别由2010年的3.26万亿元、946亿元、2919亿元，增加到2014年产的5.37万亿元、1604亿元、5058亿元，年均增长14%左右。湖南省“十二五”现代物流业发展研究报告明确指出，到2015年，全社会物流总额50000亿元，增加值占GDP比重达8%，这为工程物流管理和物流工程技术专业人员提供了大量的发展机遇和广阔的发展平台。

2.行业发展趋势

近几年，我国物流产业高速发展，物流行业转型升级的步伐加快。呈现出以下几个发展趋势。

（1）物流企业向专业化和综合化发展

在成本上升的压力下，商贸企业和生产企业都开始从战略高度重视物流业务的外包。商贸企业和生产企业对第三方物流提出了面向高端的物流服务需求，要求物流企业能够提供专业化的解决方案和运作模式，甚至能够提供整个供应链的优化方案，企业对具有物流综合业务规划设计能力和专项业务优化能力的人才需求强烈。

（2）物流企业业务向创新型、复合型发展

主要表现为传统服务的整合和专业化服务的创新。普通型的低端服务利润会越来越薄，而创新型业务、增值型服务和适合客户需要的特色服务将获得更大发展空间，专业化物流的发展会更加深入。物流企业针对客户个性化的需求，大力发展增值型、创新型业务，自主物流服务的品牌价值越来越重要。越来越多的物流企业结合各自的技术经验、资源等优势向传统物流业务上下游的延伸服务，商贸物流、金融物流、电商物流、智能物流等复合型物流业务市场份额扩大。企业对掌握商贸物流、金融物流、电商物流、智能物流等复合型物流业务知识的人才需求强烈。

（3）物流技术向信息集成化发展

一是所有规模以上物流企业都建设完成了集成物联网等现代信息技术的专属信息系统。二是公共信息平台逐步走向成熟。表现在，淘宝、阿里巴巴等B2B、B2C电子商务平台业务规模逐年扩大；钢铁、煤炭、粮食等大宗商品电子交易平台，发展迅猛；公用型物流园区信息平台，在整合社会物流业务、提高社会物流效率、节省社会物流成本方面发挥了巨大作用；电子口岸平台，为用户提供了高品质、多功能、全方位的口岸一站式便捷通关服务方面提供了巨大的方便；政府监管物流平台在社会物流服务功能的规范化方面发挥了巨大作用。集成物联网技术、移动通信技术的现代物流信息技术，在现代物流中起着越来越重要的作用，企业对掌握信息技术的物流人才需求强烈。

3.人才需求

目前国内企业的工程物流管理和物流工程技术专业人员大部分都是从其它专业(法律、工商管理、市场营销、国际贸易、材料成型、电子计算机等)或行业发展过来的，很多中高级技术管理人员甚至没有接受过系统的物流知识培训和学习。在巨大的人才缺口及市场需求的背景下，物流人才已被列入中国12种短缺人才之一。

通过召开座谈会、实地工作室走访，我们发现，两家企业的高管人员如景华峰常务副总李素辉、泓泰捷总经理周静谈到他们需要具备什么条件的物流人才时，他们明确地提出他们企业更青睐于大专层次水平、具有物流专业基础知识、有计算机及商务英语基础、情商较高、综合素质高的应届毕业生。

第一，两家企业的高层管理人员一致认同学历只是进入一家企业的敲门砖但并不一定是通行证。企业的人才需求很简单，就是找到能为企业实干、创造价值的人。对于一个资深专业人士而言，经验越丰厚，学历背景越显得不重要。我们的大专生其实是不善于考试的群体，但他们在综合素质、工作能力方面和本科生、研究生及更高层次学历的学生相比是不相上下的。任何一位应届毕业生都要从最基层岗位做起，因此，决定我们的学生晋升的快慢很大程度上是由个人的综合素质和能力决定，而非学历。物流企业很多岗位是大专生就能胜任的。

第二，21世纪是人才竞争的时代，是数字化，信息化的时代；同时也是知识经济爆发的时代。高校校园堪称“知识的殿堂”， 此阶段也是一个人形成自己知识体系的关键时期。两位领导提出学生应该在适合多的年龄段做正确的事情。学生时代是一个人的大好青春时代，我们的学生更应该在浩瀚的知识海洋中汲取各种专业知识。一方面，学生在这个年龄段求知欲、理解掌握能力都比较强，而专业知识是学生作为社会实践的基础；另一方面，高校校园的学习环境可以提供比较系统的专业知识教师团队和学习氛围。

第三，随着社会的飞速发展，快速发展的信息化进程正不断改变着我们的工作方式，计算机办公也越来越普及。比如OA办公系统不仅仅是企业办公的一种工具，更是一种有思想、有模式的软件，目前市场上主流的协同OA办公系统就为现代企业发展注入了强劲的动力。这种就需要我们的员工有一定的计算机操作能力来借助计算机硬件设备的操作来服务于我们信息的传递和共享。其次，我们的员工要熟悉OFFICE办公软件的基本操作，我们在工作过程中经常会要处理各种各样的文件、数据，这就需要运用基本的WORD、EXCEL、PPT等办公软件进行处理。

第四，未来世界里全球一体化格局使我们的距离越来越近,在我国尤其是在东部沿海城市外商独资企业或是中外合资企业越来越多，而商务英语则是拉近这个距离的桥梁。尤其是物流企业中从事涉外的经济贸易活动，比如国际货运代理业务、国际物流合同管理、国际物流金融、国际运输等，就需要我们的员工能够掌握基本的商务英语进行简单的面对面英语交流或是收发电子邮件，并且能够应对纯英语办公软件平台的操作。因此，我们的学生能熟练掌握基本的商务英语，对他们来说也是一种经济投资。

第五，企业很看重一个人的情商。一个人的成就，情商占80%，专业技术、智商占20%。情商通俗来讲就是理解他人和与他人相处的能力，主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。目前，最初的90后已经步入职场，90后也是被贴标签最多的一个群体，普遍反映我们的90后虽然有能力，但是在为人处世方面暴露出自我意识太强、上下级观念不强等不足之处，这就需要我们的年轻人要不断学习如何管理自己的情绪，学会如何和同事、领导、客户等进行有效沟通。

第六，企业也看重学生的综合素质。物流行业是一个竞争非常激烈的行业，因此，对于学生他们更期望学生能吃苦耐劳、抗压能力强、工作责任感强。其次，物流行业是一个服务行业，企业方也看重员工良好的团队合作能力。周经理提到，在他们货代企业里面，想要获得让自己满意的薪水其实并不难，但是需要员工辛勤地付出。他们货代企业在业务繁忙的时候，员工经常加班到晚上八点之后，每天加班是常态，而且需要员工能自觉地加班。如果近期没有加班，那对企业员工来说，可能不是一件好事。所以，如果我们的学生想要真正投身到物流行业，一定要沉得下心，吃得苦中苦，方为人上人。

在不同层次物流人才的需求方面，接受调查的深圳景华峰国际货运代理有限公司和泓泰捷物流有限公司人事部负责人表示需求程度最高的是基层作业人员，其次是物流规划设计人员，再次是中层物流管理人员和基层物流管理人员。企业对技术含量高低两端的人才需求尤其大，都高于其他岗位。因此，这方面的信息也是我们人才培养的一个切入点，即加强对基层作业人员和物流规划设计人员的培养。

4.校企合作

关于校企合作提议，苏书记提出，随着社会不断地发展，企业对人才需求也在的不断变化；当代高等职业院校应以培养拥有良好的专业基础、熟练的职业操作技能、适应企业发展的专业技术人才为目标；校企合作为学生架起了一座了解、学习、认知企业的桥梁，校企合作能有效地将企业实践教育资源和学校基础教育资源、学校专业知识学习和企业实践劳动有机的结合起来，是寻求学校资源分配和企业人才需求平衡发展的必然选择。深圳景华峰国际货运代理有限公司李总非常赞同苏书记的提议，并给出如下建议：第一，高校可以通过和企业组建咨询委员会，及时和企业进行有效的沟通，以增进二者之间的相互了解，根据企业对不同人才需求，从而调整相应的教学计划或者教学内容，就能培养出真正符合当下企业要求的素质人才；第二，定期组织校企交流会，让学生走进企业，让企业走进校园，这样就能让同学更加直观的了解企业对本专业人才的具体要求，也能让企业了解学生存在哪方面的不足，而建议学校增加一些相应的教学课程及实训内容；第三，定期组织老师走进企业，了解相关企业对新入职人员需要哪些从业证书，从而有针对性的制定相应的培训课程和实训计划，让学生在校考取相应的职业证书，为以后的入职工作打下基础。

5.小结

物流行业转型升级的步伐加快，对物流企业的人才能力结构提出了新的要求。企业不仅要求从业人员熟练掌握各种操作技能，而且要求他们具有一定的计算机基础、商务英语基础及较高的情商和综合素质；因此，高素质、复合型物流人才越来越受到企业的欢迎。

（二）调查问卷分析

本次调研发放调查问卷200份(工程物流管理专业人才需求调查表100份，物流工程技术专业调查问卷100份),主要发放对象为深圳景华峰国际货运代理有限公司和泓泰捷物流有限公司的基层员工和管理层人员。两份问卷均回收73份，回收率73%，其中有效问卷61份，有效回收率61%。两份问卷分别调查工程物流管理专业和物流工程技术专业的学生应开设的核心课程，培养的核心技能，掌握核心的知识和能力等，以实现专业教学与社会需求的无缝对接。

1.调查问卷分析结果

（1）“对物流专业毕业生的期望、意见或要求”。调查结果主要为具有吃苦耐劳的精神、能勤奋好学；具有较好的职业道德，能服从管理，忠诚于公司；具有较强的实际工作能力，能解决实际问题。

（2）“物流专业毕业生应具备知识” 从调查结果看，排前五的是外语、计算机、国际货运代理、法律事务、经济调研与写作。

（3）“物流专业人才应具备的能力” 从调查结果看，排前五的是学习能力、语言表达能力、应变能力、文字表达能力、合作能力。

（4）“物流专业人才应具备的综合素质”从调查结果看，排前五的是职业道德、诚信、良好的心理素质、健康的身体、坚定的意志。

（5）“希望毕业生获得哪些证书”按顺序依次是英语等级证书、计算机等级证书、货代从业资格证、助理物流师证。

（6）“工程物流管理专业必须开设的课程”按顺序依次是现代物流学、管理学基础、物流商务英语、国际物流与采购、电子商务与互联网技术、物流客户服务管理、国际贸易理论与实务、运营管理基础。

（7）“物流工程技术专业人才需掌握的物流技术”。从调查结果看，排前五的是国际货运代理技术、物流信息管理技术、物流网络优化技术、运输配送优化技术、物流系统规划与设计技术。

（8）“高校培养专业人才最大的不足”。从调查结果看，主要有理论性强，缺乏可操作性；课程内容赶不上物流业日新月异的发展，出现明显的滞后性。

（9）“应届毕业生要锻炼多久才能完全胜任物流工作”从调查结果看，大部分人意见为半年以上。

（10）“物流工程技术专业预开设的主要专业课程”。从调查结果看，主要要包括的是现代物流学、管理学基础、物流信息系统、技术经济、物流系统与规划、物流项目管理、物流设施与设备、物流市场营销、供应链管理、国际货运代理。

（11）贵单位对校企合作的建议：

第一，高校可以通过和企业组建咨询委员会，及时和企业进行有效的沟通，以增进二者之间的相互了解，根据企业对不同人才需求，从而调整相应的教学计划或者教学内容，就能培养出真正符合当下企业要求的素质人才。

第二，定期组织校企交流会，让学生走进企业，让企业走进校园，这样就能让同学更加直观的了解企业对本专业人才的具体要求，也能让企业了解学生存在哪方面的不足，而建议学校增加一些相应的教学课程及实训内容。

第三，定期组织老师走进企业，了解相关企业对新入职人员需要哪些从业证书，从而有针对性的制定相应的培训课程和实训计划，让学生在校考取相应的职业证书，为以后的入职工作打下基础。

2．调查结果总结

从调研结果分析的结果看，工程物流管理和物流工程技术专业的人才培养方案与用人单位需求基本适应，但也存在一些问题：

（1）我们的专业课程设置理论性太强，有的课程本科生都觉得学习起来有点费劲，比如物流园区规划与设计，不太适合大专生的学情。

（2）要注重将德育融入到所有的专业教学中，以此对学生的为人处世进行潜移默化的指引，帮助提高学生的情商与综合素质。

（3）我们的教师还是偏理论型的，实践教学方面有待进一步积累实践经验。

四、专业人才培养方案修改建议

（1）对人才培养方案中的课程体系就行修正，强化核心的基础的专业课程的理论与实践学习。

（2）考虑进一步深化校企合作，增强学生的实践技能。

（3）根据用人单位需求增加心理学、德育等课程课程的课时，同时建议专职教师在上课的同时注重培养学生的综合素质和能力，提高情商。

(责任编辑：现代物流系)